Condiciones generales de uso y contratación de TONELAJE S.A.S. en aliados

Por favor, lea los siguientes términos y condiciones que regulan la relación contractual entre los usuarios con TONELAJE S.A.S. El servicio se encuentra disponible exclusivamente a usuarios de la República del Ecuador. Los usuarios estarán sujetos a los términos y principios que rigen en TONELAJE y que son incorporados en el acuerdo.

Primero: Objeto

La plataforma TONELAJE es una empresa tecnológica que facilita la intermediación entre repartidores independientes con proveedores de productos-servicios y los usuarios que requieren un servicio de entrega, haciendo uso de internet mediante un aplicativo móvil y una página web. Entendida la operación como “servicio de entrega” TONELAJE no presta servicios de entrega, entrega, logística y transporte. TONELAJE en este sentido, mantiene acuerdos comerciales por el uso de la plataforma desarrollada con proveedores de productos y servicios, pero en ninguna circunstancia los aliados proveedores y repartidores serán considerados como empleados por TONELAJE. Los repartidores y aliados proveedores prestan el servicio por cuenta y riesgo propio. Liberan a los usuarios y a TONELAJE de cualquier responsabilidad que transcurra durante el servicio de entrega.

Segundo: Términos de uso

El usuario reconoce que ha leído y comprendido todas las condiciones y términos establecidos en este documento y manifiesta su conformidad y/o acepta al momento de registrarse y hacer uso del aplicativo y/o sitio web. Cualquier persona que no acepte o se encuentre en desacuerdo deberá abstenerse de usar el servicio de sitio web/aplicación.

Tercero: Registro

El acceso al sitio/aplicación es gratuito, excepto el costo que tendrá el servicio de internet. El usuario podrá acceder a la aplicación únicamente a través de los medios autorizados. Quien aspire a convertirse en usuario registrado deberá verificar su información-datos como nombre de usuario, mayoría de edad, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria manifestando y garantizando que es verdadera, vigente y auténtica.

TONELAJE no se hace responsable de la veracidad de los datos otorgados y se reserva el derecho a solicitar algún comprobante adicional que corrobore los datos personales, y suspender temporal o definitivamente a aquel usuario que no haya podido ser confirmado, o por cuestiones de seguridad ante posibles estafas de datos ajenos y posibilidades de fraude.

TONELAJE otorgará al usuario ya registrado una cuenta personal de acceso con contraseña que él mismo rellene. La cuenta es personal, única e intransferible y está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta. El usuario será el único responsable del uso de su cuenta. TONELAJE se reserva el derecho a bloquear temporal o definitivamente, cancelar o inhabilitar cuentas en caso de incumplir está y más normas.

Los usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de TONELAJE la sustracción, divulgación o pérdida de su nombre de usuario o contraseña a través del formulario de contacto pertinente o cualquier otro medio de comunicación directa habilitado por TONELAJE.

Cuarto: Información recogida

Los datos personales que el usuario facilita directamente en sección de registro constante en términos y condiciones de TONELAJE., así como la información que el usuario brinda para mejorar el servicio, llámese ubicación, medios de contactos, información demográfica, correo electrónico, dirección de entrega, datos derivados del uso de la plataforma, y datos indirectamente entregados como Cookies ( las cuales se pueden eliminar en cualquier momento desde el ordenador del usuario bajo el riesgo de que al cancelarlas es posible que no se pueda hacer uso de ciertas funciones de la plataforma) tendrán el propósito de entregar la mejor experiencia-servicio al usuario y compartirle información publicitaria que se considere relevante para para el mismo. El usuario podrá dar de baja dichas sugerencias y publicidad podrán cancelarse en cualquier momento según estime conveniente.

TONELAJE podrá pedir información específica cuando se requiera: para procesar algún pedido en particular, realizar entregas o comprobar que la identificación del usuario es completa y real.

Quinto: Métodos de pago

El pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, supermercados, farmacias, estaciones de servicio o cualquier otro aliado proveedor de productos o servicios y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente TONELAJE y éste lo transmite a los Restaurantes y/o tiendas, supermercados, farmacias, estaciones de servicio o cualquier otro aliado proveedor de productos o servicios con los que mantiene un acuerdo comercial. Los Restaurantes, supermercados, farmacias, y/o establecimientos asociados autorizan a TONELAJE a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto efectuado correctamente a favor de TONELAJE descargará al Cliente de las obligaciones de abonar dicho precio al Restaurante y/o establecimientos asociados.

El usuario acepta que TONELAJE sea quien fije las tarifas por el servicio de entrega; por otro lado, lo precios que corresponden a los productos de venta son exclusivamente fijados por los establecimientos asociados. Estas tarifas serán cobradas por el motorizado en efectivo o por pasarelas de pago online dependiendo su preferencia-elección. Durante la pasarela de pago el Cliente será informado del precio final del envío y la hora aproximada de llegada.

TONELAJE desvincula las quejas relacionadas con los pagos online, pérdida o errores de los sistemas anexos en la plataforma siendo responsabilidad de la entidad que brinda el servicio. El usuario deberá verificar los datos y tarifas antes de completar el pedido. En caso de que el método de pago elegido sea en efectivo y el usuario entregue un monto superior al avalúo total del producto más el servicio de entrega, (y si fuere el caso su correspondiente impuesto) el transportista deberá entregarle al consumidor el monto sobrante.

El usuario se compromete a revisar que el monto entregado sea correcto y desvincula de cualquier inconformidad, culpabilidad, incompatibilidad a TONELAJE. El resumen del pedido completado no tendrá validez para modelos tributarios ni hará las veces de comprobante de pago.

Sexto: Derecho de desististimiento y cancelación de pedidos

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el aliado haya reenviado la orden de pedido en caso de no contar con el inventario completo o sin ninguna unidad del producto o servicio. El Usuario es consciente de que una vez un proveedor haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Si el Usuario cancela un pedido que ya tiene asignado a un proveedor-transportista, la Plataforma generará el coste del 100% del servicio básico de entrega en concepto de coste de cancelación para el Usuario. Si, además, en el momento de cancelación del servicio, el aliado transportista ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o la contratación de un servicio, el usuario no podrá encargar que se realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos así como los costes de entrega.

TONELAJE se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por TONELAJE, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

Séptimo: Condiciones generales del uso de la plataforma web y aplicativo móvil de TONELAJE

El usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado de la plataforma y respetar los presentes en los términos y condiciones de TONELAJE garantizando su conformidad con el acuerdo. Al hacer uso de la aplicación el usuario acuerda:

• Ser el responsable de guardar su contraseña de su cuenta de forma segura, confidencial y cualquier identificación o medio que permita el acceso a la plataforma.

• No transferir ni ceder de ninguna forma su cuenta registrada de uso personal a otra persona que no sea ella misma sin la autorización aprobada por TONELAJE. No autorizar que terceros usen la cuenta. Solo utilizar el servicio para uso personal y no tendrá facultades para revender su cuenta a terceros.

• Usar el servicio con fines lícitos, buena fe, dentro de las normativas legales y de orden público, por ningún motivo usará el servicio para fines fraudulentos, transporte de material ilegal y que afecten derechos e intereses de terceros.

• Reconoce a TONELAJE como mero intermediador entre el aliado proveedor y el usuario con necesidad de servicio de entrega, mediante una plataforma virtual.

• Acepta y conocer que al realizar operaciones con el aliado proveedor lo hace bajo su propio riesgo.

• No hacer uso de cuentas de terceros dentro de la plataforma de TONELAJE.

• Abstenerse de acceder a recursos restringidos en la plataforma de TONELAJE así como de manipular datos, introducir virus informáticos, causar daños a la plataforma, etc. En caso de que algún usuario realice un proceso legal en contra de un aliado proveedor o transportista se exime de toda responsabilidad a TONELAJE sus empleados, directores y apoderados.

• Ver información de materiales disponibles en la plataforma únicamente para su uso personal y no comercial.

• Cancelar el 100% del valor del producto más la tarifa de transporte y servicio dispuesta por TONELAJE una vez completada la entrega del pedido.

• Aceptar expresamente que la plataforma TONELAJE cobre un precio por el servicio de intermediación entre usuarios y aliados independientes. El mismo será evaluado dependiendo la distancia de separación donde se recoge el producto-servicio y el usuario. TONELAJE se reserva el derecho a modificar el precio en función de la franja horaria (horas pico), asimismo la tarifa podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor y el horario de atención estará sujeto a las políticas y horarios que establezca el proveedor.

• Reconocer que el aliado repartidor no está obligado a tomar ninguna medida fuera de lo común y capacidad de carga permitida en la unidad para transportar cualquier objeto o servicio encomendado.

De la misma manera, el usuario acepta que TONELAJE:

• No se responsabiliza por el contenido publicado dentro de las plataformas web y móvil por terceros que publicitan sus productos o servicios que hayan incumplido normas de copyright del creador o creadores con medios comprobables, TONELAJE colaborará con eliminar ese contenido dentro de las plataformas que violen derechos de autor comprobables.

• No garantiza que la información dispuesta en la plataforma se encuentre libre de errores, defectos o inexactitudes o que los servidores que se hacen uso estén libres de virus.

• No se hace responsable del producto que sea entregado en cuestiones de calidad, cantidad, integridad, presentación, estado, legitimidad y de ninguna otra que afecte al producto-servicio, así como la veracidad de los datos-documentos que ha entregado.

• Se desvincula de la manipulación de alimentos u otro producto-servicio entregados por parte del aliado repartidor al usuario.

• En ningún momento será el responsable por la devolución del total cancelado en el pedido o por cualquier perjuicio o daño que tenga el cliente con el proveedor, ni por el estado de la entrega realizada por el repartidor.

• No es responsable del contenido publicado por terceros ni la conducta ofensiva, difamatoria, ilegal o racista de otros usuarios y terceros por lo tanto esto recae totalmente en el usuario. TONELAJE trabajará para detectar y mitigar estos actos dentro de las plataformas o medios de difusión informativa referentes a la marca.

• Prohíbe la publicación de imágenes que vulneren la sensibilidad humana de los usuarios como actos violentos, racistas, exclusión o cualquier tipo de contenido desagradable que afecte la integridad de una o un grupo de personas. No será responsable por cualquier daño o perjuicio que cause la disponibilidad, fallos, interrupción de su funcionamiento, averías telefónicas, retrasos y discontinuidad de la plataforma que pueda afectar a terceros, tampoco la ausencia de virus ni de otros elementos que puedan ser causados por terceros ajenas al control de TONELAJE.

• En caso de que un usuario no cancele el producto-servicio, se generará un cargo total del producto-servicio más un cobro quincenal del 10% extra del valor total de la operación (costo por producto, transporte y servicio de intermediación), con plazo indefinido hasta su cancelación total.

TONELAJE SE RESERVA EL DERECHO A EMPLEAR MEDIOS LEGALES, BLOQUEAR TEMPORAL O DEFINITIVAMENTE A USUARIOS REGISTRADOS O EXTERNOS EN CASO DE QUE SE INCUMPLA UNA O MÁS NORMAS EN LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA Y EL ACUERDO CON EL USUARIO.

Octavo: Política de materias reservadas de envíos

TONELAJE se reserva el derecho de enviar las siguientes materias (la siguiente lista no es limitativa)

• Alcohol o tabaco dependiendo la edad del usuario y las condiciones nacionales -estado de excepción, ley seca, etc.

• Las partes de animales, plantas nocivas, en peligro de extinción, etc.

• Material pornográfico.

• Copias no autorizadas de libros, videojuegos, películas, música o demás material protegido con licencia.

• Sustancias controladas, narcóticos, fármacos, drogas accesorias e ilegales, etc.

• Órganos u otras partes del cuerpo, fluidos corporales, células madre, embriones.

• Bienes robados o ilegales, materiales que faciliten actos ilegales. Materiales relacionados con un crimen.

• Armas de fuego, municiones, etc.

• Divisas y dinero, así como metales preciosos o cualquier otro título de valor.

Noveno: Independencia de las cláusulas

En el caso de que una o más normas-disposición dentro de Términos y condiciones de aliados fuera considerada nula, no existente o ilegal la validez del resto de normas-disposiciones no se verá afectada o limitada de alguna forma. Ni afectará la validez parcial o total de los términos y condiciones, ni el derecho a realizar defensa legal o contractual con el contrario.

Décimo: Derechos de propiedad industrial

Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual. El usuario acepta y reconoce que todos los contenidos e (imágenes, lemas comerciales, logotipos, nombres, diagramas de flujo, bases de datos, software, sonidos, diseños, audio, video, marcas, apodos, títulos, hardware) y/o cualquier otro derecho a la propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que estos sean pertenecen y son propiedad de TONELAJE publicados en las plataformas web, móvil o cualquier otro medio de difusión. TONELAJE autoriza que el usuario podrá almacenar, compartir, visualizar descargar elementos y contenidos colocados dentro de las plataformas con fines no comerciales ni de alteración sin autorización previa de TONELAJE.

El lema comercial que manejaremos “Siempre dando una milla de esfuerzo más” y “No importa la ubicación solo tu satisfacción.”, hará referencia al esfuerzo exhaustivo que realizamos por dar la mejor experiencia al usuario y no al aumento del recorrido sin ningún precio o costo.

Undécimo: Legislación aplicable

La relación entre el usuario y TONELAJE se regirá de conformidad con las anteriores cláusulas que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación ecuatoriana.

Duodécimo: Resolución extrajudicial de conflictos:

12. 1. Las partes se comprometen a resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pueda surgir en el desarrollo del presente contrato.

12.2. En caso de controversias, las partes renuncian a su fuero o domicilio y acuerdan someterse al fallo que, en derecho, emitan los árbitros del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Latacunga, provincia del Cotopaxi, ciudad de Latacunga, República del Ecuador y al trámite previsto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámara de Comercio de Latacunga y las siguientes normas:

a) Los árbitros serán seleccionados conforme a los establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación;

b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral;

c) Para la ejecución de medidas cautelares el tribunal Arbitral está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno;

d) El tribunal Arbitral estará integrado por UN (1) árbitro;

e) El procedimiento arbitral será confidencial;

f) Los árbitros deberán decidir en derecho;

g) El lugar del arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción del Azuay. La reconvención, de haberla, se someterá igualmente a arbitraje.

12.3. En caso de incumplimiento del presente Contrato, por una de las Partes convenientes, dependiendo de la causa, está en su derecho tomar las acciones legales pertinentes, en caso de que llegue a existir algún daño o perjuicio entre las Partes.

Vigencia del acuerdo

El presente acuerdo con el usuario en Términos y Condiciones generado por TONELAJE están vigentes en la República del Ecuador y cualquier arreglo o modificación se regirán a la misma. En testimonio de lo cual los usuarios y visitantes del servicio brindan su consentimiento de que han leído este documento y estar de acuerdo con todos los Términos y Condiciones para el uso de las plataformas.

TONELAJE S.A.S. se reserva el derecho a terminar, actualizar o cambiar con el tiempo los términos y condiciones. Enfatizamos la revisión constante para estar de acuerdo con dichos cambios.